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環宇金屬是中國錫基合金、巴
氏合金、軸承合金專業供應商!
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服務宗旨

 

   環宇金屬科技,品牌誠待天下

                                  ——中國錫基合金、巴氏合金、軸承合金專業供應商!

   一、服務理念

用戶是企業的上帝,沒有用戶就沒有公司,我們必須悉心傾聽用戶的意見和建議,不斷改進環宇合金產品和工作方法,只有周到、良好、及時、有效的服務才能贏得越來越多的國內外用戶。

“下道工序的要求是對上道工序的命令”,用戶是我們最終的下道工序,所以滿足用戶的需求 “有求必應” 是環宇金屬一切工作的出發點和核心。

環宇金屬對用戶的鄭重承諾是:莫因事小而不為之,莫因事煩而不愿為之。

環宇金屬對用戶的服務過程

質量服務:成分不達標、質量不高的產品寧可報廢也絕不出廠。

售前、售中、售后的細微服務

售前以推廣新技術帶動推廣新技術產品;

售中不僅僅是簡單地銷售產品,而是細致地介紹產品性能、參數、指標、與國內外同類產品的對比;

售后服務更應及時、周到,有問必答,滿足不同用戶的不同需求。同樣水平、同等質量、同樣價格的產品,用戶往往選擇的是服務。

我們為用戶提供的不僅僅是高質量的實物產品,更要提供高質量的服務,可以說高質量的服務是我們實物產品的有機組成部分。優質的環宇合金產品和良好的服務構成了環宇合金產品的軟、硬件。

二、服務承諾

快速反應,以盡可能快的速度解決用戶的問題,對用戶來信來電反映的問題,在24小時內給予明確答復,72小時派人。

1、用戶服務標準

一個目標——客戶百分百滿意

二個確保——確保服務質量、確保服務速度。

三個必須——必須記錄用戶反映的問題、必須處理用戶反映的問題、必須將處理結果反映到用戶服務部

四個不準——不準拒絕用戶的正當要求,不準收受用戶的錢物、禮品,不準接受用戶的宴請,不準對用戶有不禮貌的行為。

1)永無止境地追求服務的改進、提高、創新,樹立主動服務理念,最大限度地讓顧客滿意。

2)維修人員應本著對用戶負責的態度,認真維修并確保維修質量。

2、文明服務

1)盡量滿足用戶的合理要求。

2)在市場服務和接待用戶過程中,除按規定收取技術服務費用外,不能向用戶索要錢財和物品。

3)市場服務人員與用戶直接接觸,直接代表公司的形象和面貌,要講究文明禮貌,文明待客,不得語言粗俗,作風懶散,要充分體現公司良好的精神面貌。

4)在用戶處因合金產品使用不當而產生意見分歧時,要站在用戶的立場考慮問題,盡最大可能讓用戶滿意。對用戶進行解釋、解答各種問題時,態度要和藹,嚴肅認真,不能與用戶爭吵,同時也不能沒有原則亂許愿。應根據實際情況并參照國家有關規定給予客觀公正細致嚴謹的答復。

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